Für wissensintensive Serviceteams, bei denen komplexe technische Fälle immer wieder bei denselben erfahrenen Mitarbeitern landen.
Ein neues Ticket geht in Jira ein. Hier ist, was Dirk sieht.
Dirk ist Support-Ingenieur. Ohne arti hätte dieses Ticket bedeutet: eine Stunde lang recherchieren, alte Tickets durchforsten, Markus – den Senior Engineer – fragen und Confluence nach einem alten Workaround durchsuchen. Mit arti trifft das Ticket bereits aufbereitet ein: inklusive wahrscheinlicher Klassifizierung, fehlender Informationen, ähnlicher Fälle aus der Vergangenheit samt deren Lösungen sowie eines Vorschlags für den nächsten Schritt. Dirk liest die Zusammenfassung und erledigt den Vorgang in 10 Minuten statt in einer Stunde.
Dirk erledigt komplexere Aufgaben eigenständig und schneller.
Markus gewinnt seinen Nachmittag zurück.
Marc sieht, wo sein Team immer wieder hängenbleibt.
Marc ist Leiter der Entwicklung und Professional Services. Vor seiner Zeit bei Arti führte er nach dem Prinzip der Anekdote: Welcher Eskalationsfall in der jeweiligen Woche auf seinem Schreibtisch landete, prägte seine Einschätzung, wo das Team Schwierigkeiten hatte. Mit arti erkennt Marc die eigentlichen Muster: Welche Problemkategorien immer wieder auftreten, wo das Team die Zuweisungen von arti korrigiert, welche Confluence-Seiten veraltet sind, welche Playbooks Lücken aufweisen und welche Ingenieure eine unverhältnismäßig hohe Arbeitslast tragen.
Er hört auf, einzelne Tickets zu bearbeiten.
Er beginnt, die zugrundeliegenden Muster zu erkennen.
Stefan beobachtet, wie sich Fachwissen anhäuft, anstatt zu versickern.
Stefan ist der CTO. Sein eigentliches Anliegen war nie der Ticket-Durchsatz – es ging ihm vielmehr darum, dass das mühsam erworbene technische Wissen des Unternehmens in den Köpfen von drei Ingenieuren steckte und mit jedem Weggang das Haus verließ. Mit arti wird jeder gelöste Fall, jede Expertenkorrektur und jede Routing-Entscheidung Teil einer operativen Wissensdatenbank, die im Besitz des Unternehmens ist. Das Onboarding verkürzt sich von Monaten auf Wochen. Neue Mitarbeiter handeln auf der Basis eines Kontextes, dessen Erwerb früher Jahre in Anspruch nahm.
Das Wissen bleibt.
Auch wenn die Menschen gehen.
Ihre Daten bleiben Ihre Daten.
arti trainiert seine Modelle nicht mit Ihren Tickets, Dokumenten oder Expertenentscheidungen. Die Playbooks, die Klassifizierungen, das operative Wissen, das sich durch den Betrieb von Arti ansammelt – all das gehört Ihrem Unternehmen. Wir helfen Ihnen beim Aufbau, und es gehört Ihnen.
Ihre Senior-Experten haben ein Problem mit der Wiederverwendung von Lösungen – kein Arbeitslastproblem.
Jeder komplexe Fall, den sie lösen, existiert in ihrem Kopf, in einem geschlossenen Ticket oder in einem Slack-Thread, den niemand je wieder liest.
Die meiste Zeit geht nicht für die Lösung von Problemen drauf,
Es wird damit verbracht, den Kontext erneut wiederaufzubauen, um sie zu lösen.
Diese Kosten sind unsichtbar.
Und genau deshalb bleibt am Ende alles an derselben Handvoll Leute hängen.
Arti bereitet die Entscheidung, bevor der Mensch ins Spiel kommt.
Wenn eine Anfrage eingeht, leitet Arti sie nicht einfach weiter.
Es rekonstruiert die Situation:
Experten erhalten vorbereitete Fälle, keine Rätsel.
Das Ergebnis:
Ein entscheidungsreifer Fall, keine vage Anfrage.
Also statt:
„Ich muss jemanden fragen.“
Sieht Ihr Team:
„So sieht die Situation aus. So sehen die Optionen aus. Handeln Sie.“
Warum das, was Sie bereits versucht haben, nicht funktioniert hat.
Die meisten Tools versagen, weil sie diese drei Lücken im operativen Wissen ignorieren:
Sie haben nicht das falsche Werkzeug gekauft.
Sie haben das richtige Werkzeug für das falsche Problem gekauft.
Was unsere Kunden bei ihrem Friction Audit herausgefunden haben
Wir dachten, unser Engpass sei die Komplexität der Prozesse – es stellte sich heraus, dass ein einziger Ingenieur 88 % aller Probleme mit den Modulen löste. Die Prüfung deckte ein Einzelausfallrisiko auf, das wir nicht gesehen hatten.
Wir sind innerhalb von 2 Wochen von 85% dunklen Daten auf 72% strukturierte Daten gekommen. Sie ermöglicht jetzt automatisiertes Routing, intelligenteres Onboarding und setzt Experten frei, die sich auf das Lösen – und nicht das Sortieren – von Problemen konzentrieren können.
Unsere Anforderungsetiketten waren ein Chaos – Dutzende von uneinheitlichen Komponenten und Etiketten. Artiquare hat uns dabei geholfen, eine saubere Taxonomie zu erstellen, die jetzt für eine intelligentere Weiterleitung, eine klarere Zuordnung und ein schnelleres Onboarding sorgt.
In der Raffinerie traten immer wiederkehrende SAP-Exportfehler auf, die auf eine falsch konfigurierte Integration zurückzuführen waren. Durch die Beseitigung dieser einen Ursache konnten Hunderte von monatlichen Vorfällen vermieden werden.
Ihr Servicebetrieb wird zum Produktsignalgeber.
Wiederkehrende Vorfälle, Workarounds und Eskalationen zeigen, womit Kunden tatsächlich zu kämpfen haben – nicht, was Umfragen ergeben.
Arti deckt Muster frühzeitig auf, bevor sie zu Kundenabwanderung, Ausfällen oder unerwarteten Problemen führen.
Unterstützt von
Finden Sie heraus, wo die Arbeit ins Stocken gerät und welche Kosten Ihnen dadurch entstehen.
Das Friction Audit ist eine 2-wöchige Diagnose:
✔ Engpässe und versteckte Aufgaben identifizieren
✔ Verzögerungen und Expertenabhängigkeit quantifizieren
✔ Wiederkehrende Probleme aufdecken, die automatisiert werden können
✔ Liefert umsetzbare Erkenntnisse
Die meisten Teams stoßen auf Probleme, von deren Existenz sie nichts wussten.